Интернет-магазин отменил оплаченный заказ, так как товара не оказалось в наличии. Фирма объяснила, что право на аннулирование предусмотрено публичной офертой. А договор купли-продажи считается заключенным лишь спустя неделю после поступления продукции в пункт выдачи. Верховный Суд указал, что такие условия оферты ущемляют права потребителей и ничтожны. Значит, покупатель может взыскать убытки с продавца. Юристы считают, что такая позиция Верховного Суда — сигнал для маркетплейсов, которые теперь вынуждены перераспределять риски.
В феврале 2022 года потребитель приобрел музыкальный центр в интернет-магазине «Ситилинк» за 35 290 руб., всю эту сумму покупатель перечислил продавцу. После этого ему пришло сообщение и письмо на электронную почту о том, что музыкальное оборудование нужно забрать из пункта самовывоза в тот же день. Правда, спустя несколько часов заказ аннулировали. Компания объяснила, что товара нет в наличии, и вернула потребителю деньги. Оказалось, что в размещенной на сайте компании публичной оферте содержались пункты, которые позволяли компании отменить заказ. Заявка считается подтвержденной лишь спустя семь дней с даты поступления товара в пункт выдачи. А до этого момента продавец предусмотрел право на односторонний отказ от сделки.
Потребитель сначала направил в «Ситилинк» претензию с требованием передать ему приобретенный музыкальный центр. А после отказа организации — обратился в суд.
Суд первой инстанции встал на сторону продавца. Первая инстанция посчитала, что перед покупкой истец мог ознакомиться с условиями публичной оферты. Из нее следует, что оформленный в интернет-магазине заказ признается подтвержденным лишь спустя семь дней с предполагаемой даты доставки товара для получения. Поэтому в день оформления заказа «Ситилинк» мог отказаться исполнять договор и аннулировать заявку.
В итоге райсуд отказал в иске, эту позицию поддержали апелляция и кассация. Тогда Обухов пожаловался в Верховный Суд РФ.
Действия Верховного Суда Российкой Федерации
Дело № 16-КГ23-48-К4 рассмотрел коллегия судей под председательством Сергея Асташова. Гражданская коллегия согласилась с тем, что предложение на сайте «Ситилинка» считается публичной офертой. Оформив заказ, потребитель совершил акцепт (подтверждение оферты). Исходя из этого ВС решил, что договор купли-продажи стороны заключили 23 февраля 2022-го в день совершения онлайн-покупки. Поэтому у ответчика появилась обязанность передать купленный товар.
Верховный Суд обратил внимание на условие публичной оферты, которое дает продавцу право в одностороннем порядке отказаться от договора. Это возможно при условии, когда он не может исполнить соглашение. По мнению Суда, такой пункт нельзя признать правомерным, так как он ущемляет права потребителя. В ст. 16 закона «О защите прав потребителей» сказано, что условия, которые ущемляют права потребителя, недопустимы.
Так как договор купли-продажи заключили дистанционно, к возникшим правоотношениям применяется ст. 23.1 закона «О защите прав потребителей» («Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю»). В п. 1 этой нормы указано: если продавец получил предоплату и не передал товар в срок, то у потребителя есть несколько вариантов. Он может требовать либо передать покупку, либо вернуть деньги. При этом пострадавший вправе взыскать убытки и неустойку.
Ему могут отказать, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи товара произошло из-за непреодолимой силы или по вине потребителя. Но в рассматриваемом деле таких обстоятельств суды не установили, отметил Верховный Суд. Поэтому коллегия посчитала необоснованным отказ возмещать убытки и взыскивать неустойку, штраф и компенсацию морального вреда. В итоге Верховный Суд отменил принятые решения и определения, а дело вернул в первую инстанцию.